Trocas e devoluções

1. Desistência da compra, os 7 dias

Por ser uma compra pela internet, você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou. O custo da devolução é nosso.

Condições: o produto precisa voltar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Produto químico, cola, espuma e selante com o lacre rompido não podem ser devolvidos por desistência, porque não têm como voltar ao estoque.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, o prazo é o do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para produtos duráveis, como ferramenta, e 30 dias para não duráveis, como cola e químico. O prazo conta do recebimento, ou da data em que o defeito ficar evidente.

Fala com a gente antes de procurar o fabricante. A gente resolve direto, sem te fazer virar despachante.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Chegou item trocado, faltando ou danificado? Avise em até 7 dias do recebimento, de preferência com foto do produto e da embalagem. Reenviamos o item correto ou devolvemos o valor, o que você preferir, e o frete é por nossa conta.

Como abrir o pedido

1. Chama no WhatsApp (11) 93204-7134 com o número do pedido
2. Conta o que aconteceu e manda foto, se for defeito ou avaria
3. A gente confirma o caso e passa as instruções da postagem de volta
4. Recebido e conferido o produto, o estorno é feito

Prazo do estorno

O estorno é solicitado em até 5 dias úteis depois de recebermos e conferirmos o produto. O tempo até o dinheiro aparecer para você depende da forma de pagamento: no Pix costuma ser rápido, no cartão pode cair na fatura seguinte, conforme o banco emissor.